Information bei Erhebung von Daten beim Betroffenen

Informationen zur Datenerhebung gemäß Artikel 13 DSGVO

Die Fackel GmbH, Gewerbepark Hardtwald 5, 68723 Oftersheim, Geschäftsführer Marcus Fackel, erhebt Ihre personenbezogenen Daten (z. B. Name, Adresse und Kontaktdaten) zum Zweck der Vertragsdurchführung, zur Erfüllung ihrer vertraglichen und vorvertraglichen Pflichten (z. B. Angebotserstellung bzw. Rechnungsstellung) sowie zur Direktwerbung.

Die Datenerhebung und Datenverarbeitung ist für die Durchführung des Vertrags erforderlich und beruht auf Artikel 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Für die Direktwerbung erfolgt die Verarbeitung, soweit zulässig, auf Grundlage von Artikel 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Einsatz einer KI-gestützten Telefonassistenz

Zur Entgegennahme eingehender Telefonanrufe setzen wir eine KI-gestützte Telefonassistenz des Anbieters IONOS ein. Zu Beginn des Telefonats werden Sie darüber informiert, dass Sie mit einer KI-gestützten Telefonassistenz sprechen.

Die Telefon-KI unterstützt uns bei der Aufnahme und strukturierten Erfassung von Kundenanfragen. Hierbei können insbesondere Gesprächsinhalte, Name, Telefonnummer, Anschrift sowie weitere von Ihnen mitgeteilte Angaben verarbeitet werden.

Eine Aufzeichnung des Telefongesprächs als Audiodatei erfolgt nicht. Die Gesprächsinhalte werden während des Telefonats technisch verarbeitet. Nach Beendigung des Gesprächs kann eine textbasierte Zusammenfassung des Gesprächs sowie technische Metadaten, insbesondere Anrufzeitpunkt und Gesprächsdauer, gespeichert werden.

Die über die Telefon-KI erfassten Daten werden zur Bearbeitung Ihres Anliegens und gegebenenfalls zur späteren Kontaktaufnahme durch unser Unternehmen verwendet. Die Telefon-KI gibt keine verbindlichen Preisangaben ab und kann keine verbindlichen Angebote oder Termine für unser Unternehmen vereinbaren.

Soweit IONOS personenbezogene Daten in unserem Auftrag verarbeitet, erfolgt dies auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrags gemäß Artikel 28 DSGVO.

Die von der Telefon-KI erstellten Gesprächszusammenfassungen und zugehörigen Metadaten werden nach den Angaben von IONOS grundsätzlich während der Laufzeit des gebuchten Dienstes gespeichert.

Eine Weitergabe der Daten an Dritte findet im Rahmen der Steuerberatungs- und Buchhaltungstätigkeiten statt. Im Einzelfall werden Daten an bei der Durchführung des Auftrages beteiligte Firmen weitergegeben.

Die bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten werden bis auf Widerruf gespeichert. Sie können jederzeit die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder sonstigen gesetzlichen Gründe einer Löschung entgegenstehen.

Sie haben das Recht, der Verwendung Ihrer Daten zum Zweck der Direktwerbung jederzeit zu widersprechen. Zudem sind Sie berechtigt, Auskunft über die bei uns über Sie gespeicherten Daten zu beantragen sowie bei Unrichtigkeit der Daten die Berichtigung oder bei unzulässiger Datenspeicherung die Löschung der Daten zu fordern. Sie können uns hierzu unter info@rollladen-fackel.de erreichen.

Ihnen steht des Weiteren ein Beschwerderecht bei der zuständigen Aufsichtsbehörde zu.